「ほけんの窓口」の評判や口コミは？無料相談ができる理由も紹介

「ほけんの窓口」とは

「ほけんの窓口」は、ほけんの窓口グループ株式会社が運営する保険代理店です。「ほけんの窓口」の創業者は、保険会社で自社商品を販売する保険営業マンとして働いていた頃、「複数社の保険商品を組み合わせてお客さまに合った保障プランをオーダーメイドすることができれば、お客さまにもっと喜んでもらえるのでは」という思いが生まれ、2000年に複数社の保険商品を取扱う「ほけんの窓口」を設立しました。

「ほけんの窓口」では、40社以上、300商品以上※のなかから、保険の専門家とともに自分に合った保険商品を選ぶことができます。保険への新規加入はもちろん、他社で契約した保険の見直しや、保険以外の資産形成についても相談可能です。日本全国に700以上の店舗がありますが、店舗まで足を運ぶことが難しい場合は、オンラインでの相談や通信販売といった選択肢もあります。

また、相談は何度でも無料なので、初めて保険に加入する人や資産形成の知識に自信がない人も、安心して何度でも相談できます。

■「ほけんの窓口」の特徴（2024年6月現在）

※一部、損害保険の取扱いがない店舗があります。
※取扱保険会社・保険商品は店舗により異なります。

「ほけんの窓口」での相談が何度でも無料の理由

「ほけんの窓口」は、保険会社から契約手数料等を受取っているため、何度相談しても相談料はかかりません。お客さまへ保険商品の提案や見直しを行い、契約が決まった場合に、加入先の保険会社から契約手数料等を受取る仕組みになっています。「ほけんの窓口」はその契約手数料等で運営しているため、お客さまに相談料を請求することはありません。

「ほけんの窓口」が評価される5つのポイント

「ほけんの窓口」では、来店したお客さまにアンケートをとっており、多くの意見が寄せられています。そのなかで、評価が高い5つのポイントについて紹介します。

保険のセカンドオピニオンとして理想的

保険選びや見直しで迷いや不安を感じた時は、特定の保険商品を取扱う保険会社よりも、多くの保険会社・保険商品に精通している人に意見を求めることが大切です。「ほけんの窓口」では、40社以上、300商品以上※に精通しているスタッフが、お客さま一人ひとりに合った保険選びをサポートします。すでに加入している保険や、保険会社等から提案を受けている保険について、セカンドオピニオンとして相談する人も多くいます。

＜お客さまの声＞

・セカンドオピニオンのつもりで相談しました

保険の見直しを考えていて、たまたま通りかかった「ほけんの窓口」にセカンドオピニオンのつもりで相談しました。担当の方がとてもわかりやすく、親切・丁寧に教えてくれたので、安心して納得の見直しをすることができました。

保険のセカンドオピニオンについては、以下の記事をご覧ください。
保険にもセカンドオピニオンは必要？相談のポイントについても解説

満足感がある

「ほけんの窓口」では、数多くの保険会社・保険商品のなかから比較検討が可能で、納得するまで何度でも無料で相談できます。複数社の保険商品を組み合わせることも可能なので、よりお客さまの希望に沿ったプランを提案できます。複数社の保険商品を「ほけんの窓口」一か所で手続きができるため、保険の管理がしやすくなることもメリットです。

＜お客さまの声＞

・数社の保険を組み合わせたオリジナルプランを設定できたことにとても満足しています

保険に関する基礎的な知識から丁寧に教えてもらい、保険についてより深く理解することができました。多数の保険会社を同時に比較し、保障内容や保険料を一つひとつ慎重に検討することによって、数社の保険を組み合わせたオリジナルプランを設定できてとても満足しています。

・今まで入っていた損害保険よりも、補償が大きく負担が軽い保険を見つけてもらえました

家族のライフプランを親身に考え、自分たちに合った保険を探してくれました。今まで入っていた損害保険よりも補償が大きく保険料の負担が軽い保険を見つけていただき、驚きと感謝の気持ちでいっぱいです。

スタッフの対応がよい

「ほけんの窓口」では、お客さまにとって最も優しく保険選びをサポートするパートナーでありたいという思いから、「お客さまにとって『最優の会社』」という理念を掲げています。

保険を通してお客さまに「安心と安全」「笑顔と幸せ」を届けることを使命とし、傾聴する姿勢を大事にしていることが、お客さまからの高い評価につながっています。

＜お客さまの声＞

・私たちの話に、一生懸命耳を傾け、親身に考え導いてくれる姿勢に大変感動しました

小さな疑問点も一つひとつ解決し、家族に合った保険を提案してもらえました。納得いくまで何度も相談に行きましたが、相談中も子どもたちのことを優しく気遣ってくれて感謝しています。私たちの話に一生懸命耳を傾け、親身に考え導いてくれる姿勢に大変感動しました。

・スタッフの雰囲気がよく、丁寧に対応してくれました

加入している保険の保障内容の見直しをお願いし、こちらの要望がはっきりしないなかで、いくつかプランを作成してもらいました。何度も細かい調整をお願いしたので、相談が長時間になることも少なくありませんでしたが、丁寧に対応してくれました。おかげで納得のいく見直しができました。

気軽に相談できる

「ほけんの窓口」では、より多くのお客さまが気軽に相談できるように努めています。「今の保険でいいのかな」と疑問に思ったタイミングで相談も可能です。

男性には相談しにくい女性特有の疾患や悩みがある場合は、女性スタッフの指名も可能です。また、相談する店舗や日時を事前に予約することもできます。

＜お客さまの声＞

・自分に合った保険をいっしょに考えてくれました

もっと堅苦しいところかと思っていましたが、担当の方がとても接しやすく、自分の状況を包み隠さず話した上で相談できました。たくさんの提案をしてもらい、自分に合った保険を選べました。また機会があれば相談にのってもらいたいです。

情報収集ができる

「ほけんの窓口」では、「相談したら必ず保険に加入しなければいけない」ということはありません。保険の提案を受けても、その場で決断せずに一旦家に持ち帰ってじっくり検討する人も多くいます。

保険の仕組みや選び方のポイント、最新の保険商品や保険事情等、保険について学ぶための相談も可能です。具体的な保険商品を提案する前に、お客さまが自分に合った保険を判断・選択できるように、保険の基本についての説明を行っています。

＜お客さまの声＞

・強要もなく非常によい印象を受けました

保険の仕組みはもちろん、ライフプランの相談にも真剣にのってくれ、わが家に合ったプラン（保障内容）をすすめてもらえました。相談から提案まで、強要もなく非常によい印象を受け、将来への不安がやわらぎました。

「ほけんの窓口」のネガティブなイメージは本当？

「ほけんの窓口」にポジティブな口コミが寄せられる一方で、ネガティブな評価もあります。「ほけんの窓口」では、お客さまの声を集約し、全社員で共有した上で、業務改善に活かしています。「ほけんの窓口」に対する主なネガティブなイメージについて見てみましょう。

勧誘がしつこそう

保険の相談をする時の不安として多く聞かれるのが「勧誘がしつこそう」という声です。「ほけんの窓口」では、長期的なお客さまとの関係づくりに取り組んでいるため、お客さまの意向を第一に考えます。来店時に「保険の検討はやめる」「他社で加入する」「次の相談は来月頃にする」といった結論に至った際は、担当者にその旨を伝えておきましょう。以降は、お客さまの結論を尊重します。

一方で、「また今度来ます」「時間ができたら相談します」等の回答の場合は、検討の機会を失さないよう、リマインドの連絡をするケースがあります。

特定の保険商品を売りつけられそう

保険の相談に行ったら「特定の保険商品を売りつけられるのでは？」と不安に思う人も多いでしょう。「ほけんの窓口」では、どの店舗でも均質で公正な相談サービスが提供できるよう、独自のシステムを用いて相談プロセスを統一しています。お客さまの意向をうかがい、ニーズに合った保険商品を複数提案し、納得できる保険選びをサポートしています。

なお、特定の保険商品を販売することで、社員の収入に反映されることはありません。そのため、公平な視点で合理的なプランを提案できます。例えば、加入中の保険がお客さまのライフプランに沿った内容の場合は、そのまま継続することをおすすめします。

スタッフの知識がなさそう

保険選びにあたって、知識豊富なスタッフに相談したいと考えるのは当然です。「ほけんの窓口」では、お客さまの気持ちや要望に寄り添える人材育成を重視しています。新人研修や金融リテラシー研修、商品比較研修等、継続した研修を行い、社員の人間力とスキルの両方を養っています。

また、お金の専門家であるファイナンシャル・プランナーの資格保有者が在籍しているので、お金に関する漠然とした不安や資産形成についても相談が可能です。

相談するための日程調整が大変そう

「ほけんの窓口」には全国700以上の店舗がありますが、「忙しくて店舗に足を運べない」「日程を調整するのが面倒」という人もいるでしょう。そのような時は、空いた時間で自宅からオンライン相談が可能です。オンライン相談でも、店舗と同様に、保険の知識が豊富なスタッフが対応するので安心です。

「ほけんの窓口」での相談の流れ

「ほけんの窓口」で保険の相談をする際は、主に以下のような流れで保険の専門家といっしょに保険選びをすすめます。

＜相談の流れの例＞

1. 希望やライフプランについてのヒアリング
2. 保険選びのポイント（情報）提供
3. 必要保障（補償）額のシミュレーション
4. 保障（補償）の過不足を確認
5. 必要に応じて保険商品を比較検討
6. お申込手続き

相談は何度でも無料で、お申込手続きまでは3回にわたって相談することが一般的です。初回の相談時間は1～2時間程度が目安となるので、短時間での相談を希望する場合は、予約時または相談時に伝えておきましょう。

また、現在加入している保険がある場合は、保険証券や保障内容のお知らせ等、加入状況がわかるものを用意しておくと、より適切なアドバイスが受けられます。もちろん、資料等がなくても相談は可能です。

保険代理店を選ぶ際のポイント

保険代理店は複数の保険会社の保険商品を扱っていることが多いため、自分のニーズに合ったものを見つけやすいといえます。では、保険代理店を選ぶ際には、どのようなことに注意すればいいのでしょうか。ここからは、保険代理店を選ぶ時に意識したいポイントを解説していきます。

スタッフのスキル

保険に関する知識が豊富なスタッフがいるかどうかは、保険代理店を選ぶ際の重要なポイントになるでしょう。金融商品のなかでも専門性の高い保険は、スタッフのスキルが相談結果を大きく左右します。ファイナンシャル・プランナーの資格保有者等、専門性の高いスタッフが在籍している相談窓口がおすすめです。

取扱保険会社・保険商品数

より自分に合う保険商品を選ぶためには、多くの保険会社・保険商品のなかから比較検討する必要があります。保険代理店を選ぶ際には、取扱いのある保険の種類を確認しましょう。保険代理店によっては、取扱う保険会社数が少なかったり、生命保険と損害保険のどちらかしか取扱っていなかったりする場合もあるため、注意が必要です。

相談方法

保険代理店には、みずから足を運ぶ店舗型、担当者が自宅に来る訪問型、インターネット上で相談できるオンライン型等があります。店舗に行く予定が調整しづらい場合は、店舗型以外の方法で相談できる保険代理店を選ぶとよいでしょう。「担当者を自宅に上げるのには抵抗がある」「日中は時間が取れない」というような人は、オンライン相談を選べる保険代理店が向いているといえます。

保険の加入・見直しを検討するなら「ほけんの窓口」へ

「ほけんの窓口」では、生命保険・損害保険合わせて40社以上、300商品以上※を取扱っており、保険の専門家とともに、自分に合った保険商品を選べます。保険のプランに関する質問や見積もり等も、何度でも無料で相談できます。保険の加入や見直しを検討したい場合や、資産形成について疑問や悩みがある場合は、お気軽に「ほけんの窓口」へご相談ください。

※取扱保険会社・保険商品は店舗により異なります。
※一部、損害保険の取扱いがない店舗があります。

「ほけんの窓口」についてよくある質問

「ほけんの窓口」について、よく聞かれる疑問をまとめました。それぞれの質問について解説していますので、参考にしてください。

「ほけんの窓口」はどのような会社ですか？

「ほけんの窓口」は、40社以上、300商品以上※から、保険の専門家とともに自分に合った保険商品を選ぶことができる保険代理店です。2024年6月現在、全国に700以上の店舗があります。元々保険会社に勤務していた創業者の「複数社の保険商品を組み合わせて保障プランをオーダーメイドできれば、お客さまにもっと喜んでもらえるのでは」という思いから設立されました。
※取扱保険会社・保険商品は店舗により異なります。

他の会社で加入した保険についても「ほけんの窓口」で相談できますか？

「ほけんの窓口」では、他社で契約した保険の見直しについても相談できます。すでに加入している保険や他の保険会社等から提案を受けている保険について、疑問や不安がある場合は、「ほけんの窓口」を保険のセカンドオピニオンとしてご相談ください。

「ほけんの窓口」の店舗まで行く時間が取れないのですが、どうしたらいいですか？

「ほけんの窓口」では、店舗での相談以外に、オンライン相談も可能です。空いた時間に自宅等から相談が可能なので、店舗に行く時間が取れない場合におすすめです。なお、オンライン相談でも、店舗と同様に、保険の知識が豊富なスタッフが対応します。

「ほけんの窓口」で相談する流れを教えてください。

最初にお客さまの希望やライフプランについてのヒアリングを行います。保険選びの情報提供を行った後、必要保障（補償）額をシミュレーションして、保障（補償）の過不足を確認します。その後、必要に応じて保険商品を比較検討し、希望が合えば申込手続きに進むことが一般的です。初回の相談時間は1～2時間程度が目安で、申込手続きまでは3回にわたり相談することが多くあります。

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