よくある質問

資料請求について

申込みについて

契約成立後について

店舗での保険相談について

資料請求について

資料請求してから資料が届くまで何日かかりますか?
資料到着まで1週間ほどお待ちいただいております。
資料送付日時を指定できますか?
申し訳ございません。郵便事情によりご指定いただくことはできません。
資料請求は有料ですか?
資料のご請求は無料です。ご安心ください。
追加でのご請求も無料で送付いたします。
自宅以外でも資料を送付してもらえますか?
国内であればご希望の宛先に送付いたします。
資料請求数に限度はありますか?
一度のご請求は10商品までとさせていただいております。
複数回ご請求いただくこともできますので、ご要望がございましたら複数回ご請求いただくか、お電話でお問い合わせください。
通信販売で資料を入手しましたが、資料を持って店舗に行ってもいいですか?
通信販売で取寄せていただいた資料を店舗にお持ちいただいても構いません。しかし、通信販売で取寄せていただいた資料は「通信販売専用」となりますので、店舗でお客さまにお渡しするパンフレットとは内容が異なります。店舗では商品の説明やご案内は店舗で準備しているパンフレットを使用いたしますので、必ずしも「通信販売専用」パンフレットをお持ちいただく必要はございません。
※通信販売で取扱っている商品には、店舗で取扱いの無い商品もございます。店舗に予約の際はご確認をお願いいたします。
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申込みについて

誕生日が近いのですが、何か契約上影響がありますか?
同一内容の保険で契約をされる場合、誕生日の前月までにお手続きが完了していないと年齢が1歳上がり、保険料も上がります(月払いの場合)。現在の年齢で申込みをされたい方で、更に誕生日が近い方(2か月以内)の場合は通信販売(0120-497-721)までお問い合わせください。
持病がありますが、保険に加入することはできますか?
過去に病気やケガをされていていた方、もしくは現在通院中の方も、ご加入いただける可能性のある商品がございます。くわしくは通信販売(0120-497-721)までお問い合わせください。
「指定代理請求特約」とは何ですか?
被保険者が受取人となる入院給付金や手術給付金等について被保険者が請求できない特別な事情がある場合に、あらかじめ指定された指定代理請求人が被保険者に代わって給付金等を請求できるようにする特約です。
申込みまでインターネットでできますか?
インターネットで申込みが完了する商品もございます。「ネット申込できる商品の一覧」をご確認ください。
インターネット以外で申込みはできますか?
郵送で申込みが出来る商品もございます。また店舗にお越しいただいて申込みが出来る商品もございます。
申込書の記入は誰がしなければなりませんか?
申込書の契約 者欄には契約者ご本人、被保険者欄には被保険者ご本人がご記入ください。
申込書の書き方がわかりません。
通信販売(0120-497-721)にご連絡いただければ、記入方法をご案内いたしますのでご遠慮なくお申し付けください。
申込みには医師の審査が必要ですか?
一般的には通信販売で取扱いの商品に関しては必要ございません。保障内容によっては、健康診断書コピー等の追加書類が必要な場合もございます。
申込みを取り消すこと(クーリングオフ)はできますか?
クーリングオフ期間内に、書面により申込みの撤回、ご契約の解除をすることができます。この場合にはお払込みいただいた金額は返還されます。クーリングオフ期間は各社異なりますので、お問い合わせください。
クレジットカードを使うことができますか?
クレジットカードを使用できる保険会社もございますが、各保険会社により取扱いが異なります。くわしくは通信販売(0120-497-721)までお問い合わせください。
保険料の支払い方法は半年払い、年払いでもできますか?
半年払い・年払いが出来る保険会社もございますが、各保険会社により取扱いが異なります。くわしくは通信販売(0120-497-721)までお問い合わせください。
申込みした保険はいつから保障は開始されますか?
基本的には申込み・告知・第一回目の保険料の引き落とし、3つ全てが完了したときですが、各保険会社により取扱いが異なります。くわしくは通信販売(0120-497-721)までお問い合わせください。
資料を見たのですがよくわかりません。どうしたら良いでしょうか?
資料の内容に関しては専門のスタッフが電話でご案内しております。お気軽に通信販売(0120-497-721)までお問い合わせください。
店舗にお越しいただいてもくわしくご案内いたします(店舗でも取扱いしている商品のみ)。
契約者を自分にして、被保険者を妻や子どもにした契約はできますか?
商品によって取扱いは異なります。くわしくは通信販売(0120-497-721)までお問い合わせください。
内縁関係の方を死亡受取人にできますか?
保険会社によって取扱いが異なります。くわしくは通信販売(0120-497-721)までお問い合わせください。
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契約成立後について

保険会社が破綻したらどうなりますか?
生命保険契約者保護機構の会員である生命保険会社が経営破綻に陥った場合、生命保険契約者保護機構により、保険契約者保護の措置がはかられることがあります。この場合にも、ご契約の際の給付金額・保険金額・年金額等が削減されることがございます。
各種変更手続きはどうしたら良いですか?
住所変更等各種変更のお手続きは、証券番号がわかるものをご準備いただき契約者ご本人からカスタマーセンター(0120-605-804)にお問い合わせください。
告知義務違反による契約の解除とは何ですか?
正しく告知されずに保険を契約した場合、それが発覚した際に保険契約が解除になることをいいます。また、単に解除になるだけでなく保険金や給付金が支払われないこともありますので、告知は正しく行っていただく必要がございます。
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店舗での保険相談について

店舗で相談できますか?
はい、できます。店舗でのご相談もお気軽にご利用ください。
相談に行く時、予約は必要ですか?
必ずしも予約は必要ありません。予約をせずに直接ご来店いただいても、ご相談いただけます。
ただ、店舗の状況によっては満席の場合等、すぐにご対応できかねる場合がございます。ご来店の際にお待たせすることなく確実にご対応させていただくためにも、事前にご予約いただくことをおすすめしております。
相談料は無料ですか?
はい、無料です。
当社は保険代理店のため、保険会社から契約手数料をいただいています。そのため、お客さまから相談料をいただきません。
※保険契約は同一内容であれば、代理店で契約されても、保険会社(保険会社の営業職員)から契約されても、保険料は変わりません。
保険を無理にすすめられたりしませんか?
コンサルティングの結果、現在ご加入中の保険がお客さまのライフプランに合っていれば、そのままの継続をおすすめします。「保険のことを相談したいけど、勧誘されるのでは…」という心配も必要ありません。ご自身やご家族の不安を解決する保障を必要と感じたときに、ご加入をご検討ください。
提案をしてもらう場合、複数社の保険商品から提案してくれるのですか?
ご要望、加入されている保険の内容等によって異なりますが、多くの場合はお客さまのご要望やご希望に合った3~4つ程度のプランをご提案しています。その上で違いをご説明し、どの保険が合うかはお客さまご自身にご判断いただいております。
保険について知識が無くても大丈夫ですか?
大丈夫です。
保険の専門家がお客さまのライフプランをうかがい、それぞれのお客さまに合った保険をご提案いたします。加入されている保険の確認やご相談のみでも承ります。ご相談の際は、加入されている契約の保険証券やご契約状況のお知らせ等ご契約内容がわかるものをお持ちいただけるとよりくわしい説明ができます。
加入している保険が自分に合っているか確認してもらうだけでも大丈夫ですか?
ご加入中の保険の確認や相談のみでも承っておりますのでお気軽にご来店ください。ご要望がございましたら、お客さまの将来のライフプランに合った保険をご提案いたします。
ご相談の際は、加入されている契約の保険証券やご契約状況のお知らせ等ご契約内容がわかるものをお持ちいただけるとよりくわしい説明ができます。
※他の代理店でご契約いただいた保険についての諸手続き(例えば住所変更や契約内容の変更等)は、お受けいたしかねますのでご了承ください。
保険に加入しなくても相談していいのですか?
もちろんです。
遠慮なく、お気軽にご相談ください。
ご要望がございましたら、お客さまのライフプランに合った保険のご提案をさせて頂きますので、ぜひご来店ください。
他の代理店もしくは保険会社を通じて加入した保険について相談できますか?
もちろん可能です。
ご加入中の保険の確認や相談だけでも承っておりますのでお気軽にご相談ください。 ご要望がございましたら、お客さまの将来のライフプランに合った保険をご提案いたします。
ご相談の際は、加入されている契約の保険証券やご契約状況のお知らせ等ご契約内容がわかるものをお持ちいただくとよりくわしい説明ができます。
※他の代理店でご契約いただいた保険についての諸手続き(例えば住所変更や契約内容の変更等)は、お受けいたしかねますのでご了承ください。
お店に行くのが難しい場合はどうしたらいいですか?
ご来店が難しい方のために、企業への訪問相談や通信販売もご用意しています(個人向けの出張訪問相談は、行っておりません)。
企業への訪問相談
法人向け保険をご希望の場合はご自宅やお勤め先へ専門家がお伺いします。
ご予約は(0120-917-796 / 受付10:00~17:30)またはホームページにて受付します。対応エリアは、お電話またはホームページにてご確認ください。
通信販売(電話・ネットで保険選び)
自動車保険や海外旅行保険、ペット用の保険等、ホームページでご契約いただけます。
子どもと一緒でも相談できますか?
ご相談いただけます。
ご相談の間、ベビーベッドの他、お子さまが遊べる無料のキッズコーナーがございます。ご利用を希望されるお客さまは、ご来店時に店舗スタッフにお申し付けください。
※一部店舗にはベビーベッド、キッズコーナーがございません。各店舗ページをご確認ください。
店舗で申込手続きはできますか?
はい、できます。
気に入ったプランがあれば、複数社のお申込手続きを当社でまとめて承ります。
どこで契約しても保険料は同じですか?
保険契約が同一内容であれば、代理店で契約されても保険会社(保険会社の営業職員)から契約されても、保険料は同じです。
保険に加入後も相談できますか?
はい、何度でも無料で相談を承ります。
保険にご加入後も、お客さまのライフステージの変化(収入の増減、住宅購入、お子さまの環境変化等)により必要な備えも変化します。定期的にご相談いただくことで、将来の不安を解消するお手伝いをします。店舗スタッフ全員で、誠意をもって対応させていただきます。
保険に加入後の手続きはどうしたらいいですか?
加入後の各種お手続きをひとつの窓口で受付します。
対象のお手続き
●保険金・給付金等の請求
●学資金・年金の請求
●保険料控除証明書の再発行
●契約情報(住所・名義等)の変更
●保険料の支払方法(口座振替・クレジットカード払等)の変更
●保険料の払込方法(年払・月払等)の変更
その他、こんな時もご連絡ください
生命保険
●保険期間満了・更新
●契約者貸付の利用
●失効・減額・解約…等
損害保険
●更新(更改)
●車両入替・補償範囲・条件変更
●中断証明書の発行…等
FP(ファイナンシャルプランナー)とはなんですか?
ファイナンシャルプランナーは幅広い知識と、包括的な視点からお客さまに接し、そのお客さまの夢や目標を実現するための解決策を経済的な側面から提示する専門家です。
お客さま一人ひとり、人生の夢を描いておられると思います。 こんな人生を歩みたい、子どもたちは健やかに育って欲しい、家族で楽しく暮らせるマイホームを持ちたい、好きな旅行をして暮らす豊かなセカンドライフを送りたい。
そんな人生の夢(ライフデザイン)を実現するために家庭経済をシミュレーションし、具体化してくことがライフプランです。
お客さまのライフデザインに基づいたライフプランを提案するには、金融商品・保険・不動産・税金・年金・ローン等の幅広い知識が必要です。
パートナー店もあると聞きましたが何か違いがあるのですか?
パートナー店とはほけんの窓口グループ株式会社とパートナー店を運営する企業が契約を結び、ほけんの窓口グループ株式会社から提供された店舗名(ほけんの窓口)と営業上のノウハウを使って運営されている店舗です。
それぞれ別の代理店として運営しています。取扱う保険会社が多少異なりますが、保険相談の流れは同じです。
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