よくあるご質問

特に多いご質問

保険相談について

ご契約・保険料について

安心の輪サポートについて

その他のご質問

相談に行く時、予約は必要ですか?
必ずしも予約は必要ありません。予約をせずに直接ご来店いただいても、ご相談いただけます。
ただ、店舗の状況によっては満席の場合等、すぐにご対応できかねる場合がございます。ご来店の際にお待たせすることなく確実にご対応させていただくためにも、事前にご予約いただくことをおすすめしております。
相談料は無料ですか?
はい、無料です。
当社は保険代理店のため、保険会社から契約手数料をいただいています。そのため、お客さまから相談料をいただきません。

※保険契約は同一内容であれば、代理店で契約されても、保険会社(保険会社の営業職員)から契約されても、保険料は変わりません。
保険を無理にすすめられたりしませんか?
コンサルティングの結果、現在ご加入中の保険がお客さまのライフプランにあてはまっているとわかれば、そのままの継続をおすすめします。「保険のことを相談したいけど、勧誘されるのでは…」という心配も必要ありません。ご自身やご家族の不安を解決する保障を必要と感じたときに、ご加入いただければいいのです。
提案をしてもらう場合、複数社の保険商品から提案してくれるのですか?
ご要望、加入されている保険の内容等によって異なりますが、多くの場合はお客さまのご要望やご希望に合った3~4つ程度のプランをご提案しています。その上で違いをご説明し、どの保険が合うかはお客さまご自身で判断していただくようにしております。
保険について知識が無くても大丈夫ですか?
大丈夫です。
保険の専門家がお客さまのライフプランをうかがい、それぞれのお客さまに合った保険をご提案いたします。加入されている保険の確認やご相談のみでも承ります。 ご相談の際は、加入されている契約の保険証券やご契約状況のお知らせ等ご契約内容がわかるものをお持ちいただけるとより詳しいご説明ができます。
加入している保険が自分に合っているか確認してもらうだけでも大丈夫ですか?
ご加入中の保険の確認や相談のみでも承っておりますのでお気軽にご来店ください。ご要望がございましたら、お客さまの将来のライフプランに合った保険をご提案いたします。
ご相談の際は、加入されている契約の保険証券やご契約状況のお知らせ等ご契約内容がわかるものをお持ちいただけるとより詳しいご説明ができます。
※他の代理店でご契約いただいた保険についての諸手続き(例えば住所変更や契約内容の変更など)は、お受けいたしかねますのでご了承ください。
相談は1回で終わるのですか?
平均2~3回で終わりますが、1回で契約申込みされるお客さまもいらっしゃいます。 1回の相談では時間が足りないという場合は何度でもご来店いただけます。
もちろん何度ご相談いただいても、相談料は無料です。
なお、1回のご相談の平均的なお時間は約2時間です。
どのように保険を選ぶのですか?
保険の専門家が基本から保険の仕組みを説明いたします。お客さまのライフプランに合わせて、具体的に必要な保障額を一緒に確認しながらシミュレーションしていきます。図やパソコン上で見ていただけるので一目瞭然です。その上で、お客さまご自身に合った納得の保険を選んでいただけます。ご納得いただけるまで、何度でもご相談ください。
保険に加入しなくても相談していいのですか?
もちろんです。
遠慮なく、お気軽にご相談ください。
ご要望がございましたら、お客さまのライフプランに合った保険のご提案をさせて頂きますので、ぜひご来店ください。
他社の代理店もしくは保険会社で加入した保険について相談できますか?
もちろん可能です。
ご加入中の保険の確認や相談だけでも承っておりますのでお気軽にご相談ください。 ご要望がございましたら、お客さまの将来のライフプランに合った保険をご提案いたします。
ご相談の際は、加入されている契約の保険証券やご契約状況のお知らせ等ご契約内容がわかるものをお持ちいただけるとより詳しいご説明ができます。

※他の代理店でご契約いただいた保険についての諸手続き(例えば住所変更や契約内容の変更など保全)は、お受けいたしかねますのでご了承ください。
お店に行くのが難しい場合はどうしたらいいですか?
ご来店が難しい方のために、訪問相談や通信販売もご用意しています。

ご自宅への訪問相談企業への訪問相談
妊娠・育児・介護等で来店が難しい場合、また法人向け保険をご希望の場合はご自宅やお勤め先へ専門家がお伺いします。
ご予約はカスタマーセンター(0120-605-804 / 受付9:00~17:30 ※年末年始を除く)またはホームページにて受付します。対応エリアは、お電話またはホームページにてご確認ください。

通信販売(電話・ネットで保険選び)
自動車保険や海外旅行保険、ペット用の保険等、ホームページでご契約いただけます。
女性の担当者がよいのですが、選べますか?
お選びいただけます。
ほけんの窓口には女性のライフパートナーが多数在籍しています。そのため女性のお客さまが保険を選ぶ時に同じ視点でお話をおうかがいすることができ、女性特有の病気や疾病についても気兼ねなくお話いただくことができます。

※店舗によって異なりますが、ご予約の際に女性のライフパートナーをご希望の旨お伝えいただくことで優先的に女性のライフパートナーがご対応させていただきます。
なお女性のライフパートナーのご希望を承るのは女性のお客さまに限らせていただきますのでご了承ください。
子どもと一緒でも相談できますか?
ご相談いただけます。
ご相談の間、ベビーベッドの他、お子さまが遊べる無料のキッズコーナーがございます。ご利用を希望されるお客さまは、ご来店時に店舗スタッフにお申し付けください。
※一部店舗にはベビーベッド、キッズコーナーがございません。各店舗ページをご確認ください。
お店で申込手続きはできますか?
はい、できます。
気に入ったプランがあれば、複数社のお申込手続きを当社でまとめて承ります。また、ご契約後のアフターケアも承ります。(アフターケアについて
どこで契約しても保険料は同じですか?
保険契約が同一内容であれば、代理店で契約されても保険会社(保険会社の営業職員)から契約されても、保険料は同じです。
保険に加入後も相談できますか?
はい、何度でも無料で相談を承ります。
保険にご加入後も、お客さまのライフステージの変化(収入の増減、住宅購入、お子さまの環境変化等)により必要な備えも変化します。定期的にご相談いただくことで、将来の不安を解消するお手伝いをします。店舗スタッフ全員で、誠意をもって対応させていただきます。
保険に加入後の手続きはどうしたらいいですか?
加入後の各種お手続きをひとつの窓口で受付します。詳細は「安心の輪サポートのご案内」をご覧ください。

対象のお手続き
●保険金・給付金等の請求
●学資金・年金の請求
●保険料控除証明書の再発行
●契約情報(住所・名義等)の変更
●保険料の支払方法(口座振替・クレジットカード払等)の変更
●保険料の払込方法(年払・月払等)の変更

その他、こんな時もご連絡ください

生命保険
●保険期間満了・更新
●契約者貸付の利用
●失効・減額・解約…等

損害保険
●更新(更改)
●車両入替・補償範囲・条件変更
●中断証明書の発行…等
FP(ファイナンシャルプランナー)とはなんですか?
ファイナンシャルプランナーは幅広い知識と、包括的な視点からお客さまに接し、そのお客さまの夢や目標を実現するための解決策を経済的な側面から提示する専門家です。
お客さま一人ひとり、人生の夢を描いておられると思います。 こんな人生を歩みたい、子どもたちは健やかに育って欲しい、家族で楽しく暮らせるマイホームを持ちたい、好きな旅行をして暮らす豊かなセカンドライフを送りたい。
そんな人生の夢(ライフデザイン)を実現するために家庭経済をシミュレーションし、具体化してくことがライフプランです。
お客さまのライフデザインに基づいたライフプランを提案するには、金融商品・保険・不動産・税金・年金・ローンなどの幅広い知識が必要です。
パートナー店もあると聞きましたが何か違いがあるのですか?
パートナー店とはほけんの窓口グループ株式会社とパートナー店を運営する企業が契約を結び、ほけんの窓口グループ株式会社から提供された店舗名(ほけんの窓口)と営業上のノウハウを使って運営されている店舗です。
それぞれ代理店としては別ですので、取扱う保険会社が多少異なりますが、保険相談の流れは同じです。
~@lifeplaza.co.jp(もしくは~@lifeplaza.jp)にメールを送信後、エラーメールを受信した場合はどうすればいいですか?
~@lifeplaza.co.jp(もしくは~@lifeplaza.jp)のメールアドレスは2015年7月1日で送受信を停止いたしました。
大変お手数ですがお問い合わせ先の店舗までお電話にてご連絡をお願いいたします。

ご予約・お問い合わせはカスタマーセンターでも承ります

通話料無料0120-605-804

受付 9:00~17:30(土日・祝日も受付)

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保険の専門家が貴法人にうかがい、約35社の保険商品から貴法人に合った保険をご提案いたします。ご相談は何度でも無料です。

ご来店が難しいお客さま

育児・介護等でご来店が難しいお客さまには、以下のサービスをご用意しております。

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